Perguntas Frequentes 

1.1. O que é a Mavara Store?

A Mavara Store é uma loja online que trabalha com o modelo de dropshipping. Isso significa que, quando você realiza uma compra, o produto é enviado diretamente pelo nosso fornecedor – sem que precisemos manter um stock físico. Nosso objetivo é oferecer uma seleção variada de produtos com qualidade e preços competitivos.

1.2. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos diversos métodos de pagamento para facilitar sua experiência, incluindo:

• Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express)
• MB WAY
• PayPal
• Transferência bancária (para pedidos de valor elevado, mediante confirmação)

1.3. Como funciona o processo de envio?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é encaminhado ao nosso fornecedor parceiro. Em Portugal, o prazo de entrega estimado é de 5 a 12 dias úteis, variando conforme a localização e o produto. Você receberá um número de rastreio para acompanhar o status da entrega.

1.4. Qual é a política de devolução e reembolso?

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Para iniciar o processo:

1. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email mucondacassiane@gmail.com ou pelo chat online disponível no site.
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Após aprovação, você receberá instruções para enviar o produto de volta.
   Os reembolsos serão efetuados assim que o produto for recebido e inspecionado, de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

1.5. E se o produto apresentar defeito ou avaria?

Em caso de produto com defeito, entre em contacto com o nosso suporte dentro de 7 dias após a receção. Analisaremos a situação e, se confirmada a avaria de fabricação ou problemas na entrega, ofereceremos a substituição ou reembolso, conforme o caso.

1.6. Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um email com o código de rastreio. Você poderá acompanhar o status do seu pedido diretamente através do site da transportadora. Se tiver dúvidas, nossa equipa de atendimento está disponível para ajudar.

1.7. Minha dúvida não foi respondida aqui. O que devo fazer?

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas específicas, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento através do chat ao vivo ou pelo email mucondacassiane@gmail.com.